Question 1

Care sunt condițiile necesare pentru închirieri auto?

Accepted Answer

Pentru a beneficia de serviciile de închirieri auto prin Alfa Rent A Car Cluj trebuie să ai o vârstă de cel puțin 25 de ani (împliniți) și minim 3 ani de vechime pentru permis.

Question 2

Ce documente sunt necesare pentru a închiria o mașină?

Accepted Answer

Pentru procesul de închiriere auto sunt necesare următoarele documente: permis de conducere șofer față-verso, carte de identitate sau carte de rezidență. Pașaportul nu este considerat document de identitate, ci document de călătorie.

Question 3

Cum pot rezerva o mașină pe WhatsApp?

Accepted Answer

Ne poți contacta oricând prin mesaj pe WhatsApp la numărul de telefon +40 748 166 966. Tot ce trebuie să faci este să ne comunici datele și orele de predare-preluare, precum și orice alte detalii referitoare la mașina dorită.

Question 4

Pot să rezerv o mașină prin telefon?

Accepted Answer

În intervalul orar 09:00–21:00 îți stăm la dispoziție telefonic pentru preluarea rezervării tale. În cazul în care nu îți răspundem în timp util, te rugăm să ai răbdare: te vom recontacta în cel mai scurt timp posibil!

Question 5

De unde pot prelua mașina închiriată?

Accepted Answer

Dacă zborul tău are aterizare pe aeroport, agenții noștri de rent a car urmăresc zborul în timp real și vor ști când ai aterizat. Te vor aștepta în aeroport pentru a-ți preda mașina. Tot procesul de închiriere auto durează sub 5 minute!

Question 6

Care este perioada minimă de închiriere auto?

Accepted Answer

Perioada minimă de închiriere auto este de 3 zile. Chiar dacă dorești mașina pentru două zile, va fi necesar să achiți 3 zile de închiriere auto. Uneori, însă, mai facem și excepții. :)

Question 7

Ce nu include asigurarea Full?

Accepted Answer

Deși asigurarea Full acoperă majoritatea daunelor aduse mașinii, avem și câteva excepții care nu sunt acoperite: pană auto, pierderea cheilor, alimentarea eronată cu combustibil, fumatul în mașină, distrugerea scaunului de copil, descărcarea completă a bateriei din cauza neglijenței, taxa de spălat interior-exterior.

Question 8

De ce trebuie să plătesc depozit de combustibil dacă am asigurare Full?

Accepted Answer

Situațiile pe care le-am întâmpinat de-a lungul anilor ne-au forțat să solicităm un depozit de combustibil în valoare de 100 euro la fiecare închiriere auto cu Asigurare Full. Dacă returnezi mașina cu plinul făcut și ne prezinți bonul de la ultima alimentare, vei primi depozitul înapoi pe loc.

Question 9

Ce este taxa extra-hour?

Accepted Answer

Pentru serviciile noastre de închirieri auto Cluj efectuate în afara orelor de program, adică în intervalul orar 08:00–21:00, se va percepe o taxă extra-hour/serviciu în valoare de 10 euro.

Question 10

Care este politica de spălare a mașinii?

Accepted Answer

Mașina ți se predă curată prin contract, proces verbal de predare-primire și poze. Dacă returnezi mașina murdară, taxa de spălat este de 20 euro pentru mașinile cu 5 locuri și 40 euro pentru cele cu 7 și 9 locuri. Dacă mașina este curată, nu există nicio taxă.

Question 11

Pot plăti cash sau doar cu card?

Accepted Answer

Acceptăm orice modalitate de plată pentru serviciile noastre de rent a car, atâta vreme cât suntem informați în avans.

Question 12

Când se returnează garanția?

Accepted Answer

Atât garanția, cât și depozitul de combustibil se returnează instant în momentul în care ne predai mașina.

Question 13

Ce este protecția START?

Accepted Answer

Este o opțiune care te protejează de zgârieturile superficiale aduse mașinii în limita a 500 euro. La alegerea opțiunii de asigurare Full beneficiezi de o garanție redusă cu 50%.

Question 14

Pot ieși cu mașina din țară?

Accepted Answer

Cu autoturismele companiei noastre NU se poate părăsi teritoriul României.

Question 15

Ce taxe suplimentare trebuie luate în considedare?

Accepted Answer

Avem doar trei taxe adiționale: 1. taxa extra-hour în valoare de 10 euro/serviciu pentru predarea-preluarea mașinii în afara orelor de program; 2. taxa de spălat cuprinsă între 20–40 euro, în funcție de mașină; 3. taxa de fumat în mașină în valoare de 100 euro.

Question 16

Pot închiria mașina fără card de credit?

Accepted Answer

Nu este obligatoriu să deții un card de credit pentru a rezerva o mașină prin Alfa Rent A Car Cluj.

Question 17

Ce fac în cazul în care mașina închiriată s-a defectat?

Accepted Answer

Pe fiecare contract de închiriere auto poate fi găsit numărul de telefon disponibil 24/24 de la departamentul tehnic, gata să te asiste pentru orice fel de probleme.

Question 18

Cum procedez dacă am făcut accident cu mașina închiriată?

Accepted Answer

Indiferent de ora din zi sau din noapte, prin contract ai obligativitatea de a anunța telefonic evenimentul rutier care implică mașina închiriată. Numărul pe care ne poți apela este +40 745 16 58 58.

Question 19

Doresc să prelungesc perioada de închirieri auto. Cum procedez?

Accepted Answer

Pentru prelungirea perioadei de închiriere auto trebuie să contactezi departamentul de rezervări și închirieri auto Cluj la numărul de telefon afișat pe site pentru a verifica disponibilitatea mașinii. Prelungirea se poate achita prin transfer bancar sau cu cardul la noi pe site.

Question 20

Vreau să returnez mașina mai repede. Primesc banii înapoi?

Accepted Answer

Dacă ți se schimbă planurile și dorești returnarea mașinii mai repede, ți se emite un voucher de reducere echivalent ca valoare a serviciilor de închiriere auto neutilizate. Acest voucher nu are dată de expirare, așadar vei putea oricând să-l folosești pentru serviciile noastre de rent a car.

Question 21

Pot fuma în mașină?

Accepted Answer

Toate autoturismele companiei noastre au politică no-smoking. În situația în care ai încălcat această regulă se percepe 100 euro taxă de fumat.

Question 22

Zborul meu are întarziere sau ajunge mai repede. Ce trebuie să fac?

Accepted Answer

Nu este nicio problemă dacă ajungi mai repede sau ai întârziere. Agenții de rent a car urmăresc zborul în timp real și te vor aștepta cu promptitudine în aeroport.